Política de reembolso

En Ondea queremos que compres tranquilo. Si algo no resultó como esperabas, escríbenos a nestorpulidob@gmail.com y lo resolvemos.

Derecho a retracto: tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte de tu compra, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496 del Consumidor. El producto debe estar sin uso, completo y en su embalaje original.

Producto fallado o equivocado: si el producto llega con falla, dañado o no corresponde a lo que pediste, tienes 3 meses de garantía legal. Nosotros pagamos el retiro y te reemplazamos el producto o te devolvemos el 100% de tu dinero, como tú prefieras. Solo necesitamos una foto o video del problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

Cómo solicitar una devolución: escríbenos a nestorpulidob@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y el motivo. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones de retiro.

Cómo te devolvemos el dinero: una vez que recibimos el producto de vuelta y verificamos su estado, hacemos la devolución dentro de 10 días hábiles al mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reverso lo procesa Mercado Pago y aparece en tu estado de cuenta según los plazos de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Si tu pedido no se logra entregar: si después de los intentos del courier nadie recibe el pedido y este vuelve a bodega, te devolvemos el total de lo que pagaste, incluido el despacho.

Excepciones: por razones de higiene no se aceptan devoluciones por retracto de productos de cuidado personal que hayan sido usados o abiertos, salvo que presenten falla.

Esta política no reemplaza ni limita los derechos que te otorga la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.